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CDI

Code: 
1263

Téléconseillers - Techniciens relation de services H/F

Support infrastructure et administratif
17-55-3327
CDI
,
INDRE ET LOIRE (37)
Description de la mission: 
Au sein d'une équipe d'opérateurs, vous avez pour mission d'assurer une assistance technique téléphonique ou par mail aux assurés connectés à un portail retraite sur internet : • Assistance à l'ouverture de compte personnel • Aide à la navigation • Réinitialisation de mot de passe • Remontés d'incidents techniques… Remarque : cet emploi nécessite de travailler selon les plages d'ouverture des services téléphoniques dédiés du portail, soit entre 8 h et 17 h, et pour une durée journalière maximum de 6 heures et selon le planning de service établi. Concernant le reliquat journalier de temps de travail (1h48), vous participerez aux tâches du Service Postal : • Prétraitement des courriers entrants • Mise à disposition des directions, sous format papier ou électronique, de ces courriers • Acheminement des courriers sortants • Activités administratives dématérialisées de back-office réalisées depuis votre poste de travail (détermination de la nature (typage) et de l'auteur (indexation) de documents numérisés et non reconnus automatiquement).

Directeur de l'offre de service et du métier retraite H/F

Métier retraite et gestion de la relation client
MB-LS/17-37/DIR/DOSMR-3282
CDI
,
PARIS (75)
Description de la mission: 
Vous aurez en charge l'animation des chantiers de la branche sur le champ de l'offre de service et du métier retraite. A ce titre vous assurez le management d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs dont le périmètre de responsabilité couvre le périmètre suivant : - le suivi de la production de la branche, les alertes et la définition des mesures correctrices nécessaires; - l'animation du dispositif d'écoute client et la veille sur les évolutions de l'opinion et de l'offre en matière de retraite ; - la conception des offres de service de la branche et leur déclinaison opérationnelle ; - le suivi de la qualité de service dans la branche et la définition des moyens de son développement ; - la conception et la mise en œuvre des actions de maîtrise des risques pour le volet ordonnateur ; - la conduite des projets métier nationaux. Votre action s'inscrit notamment dans le cadre des orientations de la COG sur le champ Offre de service. Votre périmètre d'intervention pourra évoluer en fonction de l'actualité des projets stratégiques de la branche ou inter-régimes.

Chef de projets MOA Compte pénibilité H/F

Systèmes d'information et optimisation des processus métier
AG-IN/2017-0156/CdPPénibilité/DNP-3133
CDI
,
PARIS (75)
Description de la mission: 
Vos missions consisteront à : -mener les études projets avec les équipes informatiques, les représentants métiers, les MOA des autres processus et domaines associés, dans le cadre du cycle de vie des projets SI, - animer les réunions de travail, assurer le suivi et le pilotage de vos projets, -assurer la coordination entre les différents acteurs des projets qui vous sont affectés - rédiger les livrables (expression des besoins, modélisation des processus métiers, note de lancement, cahier des charges, etc.), - assurer la remontée des informations et alertes vers votre hiérarchie et les instances de pilotage concernées, - contribuer à la définition du dispositif d'accompagnement au changement et à son déploiement sur les aspects communication, documentation et formation, en lien avec les acteurs de la Cnav, et les autres organismes, - contribuer à la définition de la stratégie de qualification et à la coordination à mettre en place pour mener à bien les opérations de sécurisation de mise en production, - réaliser la documentation utilisateurs, les notes de procédures

Consultant en transformation numérique à la DMOA H/F

Systèmes d'information et optimisation des processus métier
AG-IN/PiloteChNum/2017-0151-3117
CDI
,
PARIS (75)
Description de la mission: 
Rattaché directement à la directrice de la maîtrise d'ouvrage, vos missions en tant que Pilote du chantier « Rupture numérique » consistent à : - cadrer le chantier et confirmer les grands axes de travail sur un champ expérimental pour 2017 d'un côté et pour la prochaine COG (d'un autre côté ; -définir et piloter les projets entrant dans le chantier de rupture numérique devant aboutir au cours de l'année 2017, garantir les opérations de sécurisation de leur mise en production, effectuer un bilan sur l'ensemble des composantes (pilotage, démarche adoptée, moyens utilisés, structures d'appui, etc.), en extraire des bonnes pratiques pour les futurs projets ; - mener toutes les études nécessaires, avec tous les experts informatiques, représentants métiers et juridiques, Chefs de Projets MOA, et autres acteurs externes identifiés ; - animer et coordonner les équipes internes des différentes directions de la Cnav et autres partenaires externes intervenant sur ces projets, mettre en place un réseau interne et externe autour de l'innovation en matière de numérique, s'appuyant en interne notamment sur la démarche d'innovation déjà mise en place ; - mener toutes les opérations (Hackathons, Evaluathons, Conférences...) permettant l'identification de solutions, de services, de produits à mettre en place, et la mise en relation entre les experts CNAV et des structures / acteurs externes spécialisées dans l'innovation en matière d'offre numérique (Start-ups, écoles de coding, etc.);

Chef de projet informatique H/F

Systèmes d'information et optimisation des processus métier
LC/2016-0083/CP/DEDN-2623
CDI
,
PARIS (75)
Description de la mission: 
Evoluant au sein des Etudes et Développements Retraite & Offre de Service de la Direction des Systèmes d'Information de la CNAV, vous intervenez dans le cadre de projets majeurs du pôle de développements nationaux Retraite et Offre de services, et êtes en charge de : • Assurer le pilotage de projets dans leur dimension informatique : o Piloter le projet (périmètre, coût, délais) o Garantir l'atteinte des objectifs en étant soucieux de l'adéquation optimale coût-valeur ajoutée et du résultat apporté à l'utilisateur final o Fédérer les acteurs et focaliser les équipes sur l'atteinte des objectifs o Assurer la relation avec les différents partenaires et le donneur d'ordre o Animer les instances (comités de pilotage, comités de projet, …) o Piloter les risques • Assurer la conception des solutions o Réaliser ou superviser la conception d'ensemble des solutions informatiques, dans le respect des principes d'architecture et en tenant compte de l'ensemble de l'écosystème (autres SI internes ou externe, intégration inter-régime, ….) o Superviser la conception technique, les développements et tests

Concepteur - Développeur H/F

Systèmes d'information et optimisation des processus métier
AJ-LC/2016-0385/CD/DEDN-2908
CDI
,
PARIS (75)
Description de la mission: 
Evoluant au sein des Etudes et Développements Retraite & Offre de Service de la Direction des Systèmes d'Information de la CNAV, vous intervenez pour traiter les incidents applicatifs du périmètre fonctionnel géré par le centre de développement de Paris. Dans le cadre de votre fonction : • Vous analysez les incidents et déterminez les moyens nécessaires pour rétablir le service au plus tôt et de manières sécurisées. • Vous rédigez des rapports d'analyse pour proposer des solutions pérennes à mettre en œuvre, puis les mettez en œuvre, et ce en lien avec les MOE et MOA référentes • Vous concevez et développez les évolutions nécessaires. • Vous réalisez les tests unitaires permettant d'assurer la garantie et l'exhaustivité des correctifs. • Vous déterminez les typologies d'incidents récurrents et documentez les fiches Typologies et maintenances à prévoir, de manière à permettre le traitement des incidents récurrents par une équipe de prestation • Vous suivez de bout en bout la résolution des incidents et êtes en capacité d'assister les équipes lors des différentes phases de : • qualification Fonctionnelle (QF) • vérification d'aptitude au bon fonctionnement (VABF) • vérification d'industrialisation de la production (VIP) • préparation de la mise en production (MEP). De plus, de part la nature de l'activité, vous serez amené à dialoguer avec le métier et rendre compte sur l'avancement notamment dans le cadre d'impact métier majeur.

Responsable Pôle MOA Opérateurs H/F

Systèmes d'information et optimisation des processus métier
AG-IN/2015-0330/RespPôleOpé/DMOA-2441
CDI
,
PARIS (75)
Description de la mission: 
Vous êtes garant du pilotage et de la bonne coordination des travaux MOA du pôle en lien avec les autres responsables de pôles, et de la cohérence fonctionnelle SI des évolutions entrant dans le périmètre du pôle MOA Opérateurs en lien avec la DSI et les directions métiers et/ou partenaires concernés. Vous pouvez également participer, à titre personnel, à des missions spécifiques (coordination et pilotage d'un grand projet, mission d'appui stratégique auprès de la directrice). Vos missions consistent à : - décliner et assurer la mise en œuvre de la stratégie de sa direction pour le pôle ; - déterminer les objectifs opérationnels et assurer un rôle d'appui auprès de la direction et de des responsables de domaines ; - organiser et gérer les moyens du pôle ; - coordonner et accompagne l'activité des responsables de domaines ; - mettre en œuvre avec les responsables de domaines des démarches d'anticipation et de résolution de problèmes ; - assurer avec les responsables de domaines le reporting, les remontées d'alertes et les propositions de solutions à sa direction et aux instances de pilotage internes / externes à la CNAV ; - contribuer fortement au processus d'amélioration continue des activités MOA et à la montée et au maintien des compétences des collaborateurs DMOA, en lien avec la Cellule Amont et les responsables de domaines ; - développer des partenariats internes et externes à la CNAV ; - représenter la CNAV lors d'instances inter-régimes.

Responsable MOA domaine Identification H/F

Systèmes d'information et optimisation des processus métier
AG-IN/2016-0466/RespMoaIdent/DMOA-2974
CDI
,
PARIS (75)
Description de la mission: 
Vos missions en tant que Responsable MOA Identification consistent à : • encadrer, animer et coordonner l'équipe de chefs de projets MOA, et de prestataires, • assurer la responsabilité des activités Maîtrise d'Ouvrage (MOA) sur l'ensemble des projets mis en œuvre sur votre domaine, • piloter les travaux et activités MOA relatifs à l'identification, • contribuer à la cohérence des évolutions du SI Identification, • contribuer à toutes les études nécessaires, avec tous les experts informatiques, représentants, métiers et juridiques, chefs de projets MOA, dans le cadre du cycle de vie des projets SI, • garantir les opérations de sécurisation de mise en production, et notamment assurer le lien avec le Centre National de Qualification de Marseille sur les qualifications MOA VABF (vérification d'aptitude au bon fonctionnement) • assurer la remontée des informations et des alertes vers les instances de pilotage concernées, • assurer la représentation de l'Assurance retraite dans les instances externes avec les partenaires.

Ingénieur Etudes et Développement Java/J2EE H/F

Systèmes d'information et optimisation des processus métier
LC/2016-0082/CI/DEDN-2608
CDI
,
PARIS (75)
Description de la mission: 
Evoluant au sein des Etudes et Développements Retraite & Offre de Service de la Direction des Systèmes d'Information de la CNAV, vous intervenez dans le cadre de projets majeurs du pôle de développements nationaux Retraite et Offre de services, et êtes en charge de : - Analyser le besoin métier afin d'en mesurer l'impact sur le SI - Réaliser les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées (dossiers de spécifications et dossier d'architecture) suivant la méthodologie de conception en vigueur à la Cnav - Réaliser les développements et tests unitaires - Concevoir une architecture logicielle évolutive et respectant les préconisations CNAV De plus, vous serez amené à piloter la partie informatique de projets ou maintenances évolutives.
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