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Téléconseiller (CRETEIL - temps plein) H/F

Métier retraite et gestion de la relation client
MB-LS/2018-18-38/DOSPM/TRSCDDCDI-3599
CDD/CDI
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VAL DE MARNE (94)
La Cnav, vous connaissez ?

Rejoindre la Caisse nationale d'assurance vieillesse et ses 3500 collaborateurs, c'est :

• intégrer le 1er acteur du système de retraite en France ;
• apporter sa pierre à l'édifice au sein d'un organisme de service public ;
• acquérir des connaissances dans des domaines d'expertise riches et variés ;
• prendre part à une aventure humaine et institutionnelle pleine de challenges et d'innovations.

Intégré(e) à l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller, vous êtes ancré(e) dans la réalité de nos assurés et engagé(e) auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service.

A garder en mémoire : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client !

Missions

Nos plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

• apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser…) ;
• orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ;
• promouvoir nos différentes offres de services ;
• répondre aux e-mails des assurés.

Pour une prise en charge rapide et efficiente de vos missions, une formation sera dispensée dès la prise de poste.

Les postes sont à pourvoir sur nos plateformes de Créteil, pour une durée allant de 3 à 6 mois. Des contrats en CDI sont également possibles.

Profil candidat

Vous souhaitez donner du sens à votre activité ?

Vous aimez être en contact avec le public et vous êtes à l'aise avec le téléphone ?

Vous disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ? Vous maîtrisez la langue de Molière tant à l'oral qu'à l'écrit ?

Vous appréciez un environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide?

Rejoignez-nous et venez participer à notre mission de service public !

Rémunération brute annuelle (K€)

22,7 K€ sur 14 mois soit 1627 euros bruts par mois

Pour information

Nous vous laissons le soin de préciser, dans votre lettre de motivation, la modalité de contrat souhaitée.