Retraite et gestion de la relation client

La Cnav recrute ses futurs « Gestionnaires retraite F/H ». Acteur à part entière de notre mission de Service Public, vous êtes un interlocuteur privilégié de nos assurés. Vous intégrerez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs, sous la responsabilité de deux managers d’agence retraite. Vos missions au quotidien ? Vous gérez en toute autonomie votre portefeuille, analysez les droits des assurés et leur proposez une offre de service dans le respect de la législation en vigueur. Missions : Acteur pivot de l'agence retraite, vous participez activement à sa gestion et son organisation à travers : la régularisation du compte des assurés ;le traitement des dossiers de demande de retraite ;les réponses aux demandes d'informations générales ;le conseil aux assurés ;l'enregistrement de diverses demandes ou informations. Afin de vous accompagner dans votre prise de fonction : Vous suivez une formation de 13 mois composée d'enseignement théoriques et pratiques en rythme alterné (en agence formation et en immersion dans votre agence retraite) portant sur notre culture métier, la législation retraite, la relation de service et nos outils informatiques ;Vous bénéficiez d'un management de proximité et de tutorats d'experts dans le domaine métier lié à la carrière et la retraite. A noter : Vous êtes impérativement disponible à compter de la date de formation le 5 juin 2024. La formation théorique sera dispensée sur notre site de Dionys à Saint-Denis. Le métier de gestionnaire retraite permet ensuite d'accéder à différents parcours professionnels internes nécessitant une expertise retraite ou carrière. Le saviez-vous ? La Cnav est le 1er acteur du système de retraite en France. Afin de répondre à des enjeux forts dans la vie des français, la Cnav se doit d'être exigeante et d’œuvrer pour un service public de qualité. C'est ce qu'ont à l'esprit nos 13 000 collaborateurs qui répondent chaque jour aux attentes de 17,5 millions de cotisants, de 14 millions de retraités et versent 112,9 milliards d'euros de prestations. Dans un environnement en pleine évolution, nous imaginons la retraite de demain : digitalisation de la relation avec les assurés, simplification des démarches, création d'un compte unique de retraite mais aussi d'un portail unique d'information pour les 35 régimes de retraite en France. Nous sommes conscients qu'innover permet d'améliorer notre efficacité et le service rendu à nos assurés. Entreprise socialement responsable, la Cnav est un acteur de la diversité et de l'égalité des chances. Nous accompagnons et formons nos collaborateurs, et grâce à nos 140 métiers, nous offrons de réelles opportunités de carrière.

La Cnav recrute ses futurs « Gestionnaires retraite F/H ». Acteur à part entière de notre mission de Service Public, vous êtes un interlocuteur privilégié de nos assurés. Vous intégrerez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs, sous la responsabilité de deux managers d’agence retraite. Vos missions au quotidien ? Vous gérez en toute autonomie votre portefeuille, analysez les droits des assurés et leur proposez une offre de service dans le respect de la législation en vigueur. Missions : Acteur pivot de l'agence retraite, vous participez activement à sa gestion et son organisation à travers : la régularisation du compte des assurés ;le traitement des dossiers de demande de retraite ;les réponses aux demandes d'informations générales ;le conseil aux assurés ;l'enregistrement de diverses demandes ou informations. Afin de vous accompagner dans votre prise de fonction : Vous suivez une formation de 13 mois composée d'enseignement théoriques et pratiques en rythme alterné (en agence formation et en immersion dans votre agence retraite) portant sur notre culture métier, la législation retraite, la relation de service et nos outils informatiques ;Vous bénéficiez d'un management de proximité et de tutorats d'experts dans le domaine métier lié à la carrière et la retraite. A noter : Vous êtes impérativement disponible à compter de la date de formation le 5 juin 2024. La formation théorique sera dispensée sur notre site de Dionys à Saint-Denis. Le métier de gestionnaire retraite permet ensuite d'accéder à différents parcours professionnels internes nécessitant une expertise retraite ou carrière. Le saviez-vous ? La Cnav est le 1er acteur du système de retraite en France. Afin de répondre à des enjeux forts dans la vie des français, la Cnav se doit d'être exigeante et d’œuvrer pour un service public de qualité. C'est ce qu'ont à l'esprit nos 13 000 collaborateurs qui répondent chaque jour aux attentes de 17,5 millions de cotisants, de 14 millions de retraités et versent 112,9 milliards d'euros de prestations. Dans un environnement en pleine évolution, nous imaginons la retraite de demain : digitalisation de la relation avec les assurés, simplification des démarches, création d'un compte unique de retraite mais aussi d'un portail unique d'information pour les 35 régimes de retraite en France. Nous sommes conscients qu'innover permet d'améliorer notre efficacité et le service rendu à nos assurés. Entreprise socialement responsable, la Cnav est un acteur de la diversité et de l'égalité des chances. Nous accompagnons et formons nos collaborateurs, et grâce à nos 140 métiers, nous offrons de réelles opportunités de carrière.

Vous êtes un expert en gestion de projet et vous avez un intérêt pour le domaine de l’action sociale ? Alors cette offre est faite pour vous ! Placé·e sous l’autorité de la responsable du service des Actions collectives de prévention et dans le respect des orientations nationales, vous animez les partenariats avec les réseaux des acteurs locaux (notamment les Centres sociaux, leurs fédérations départementales et Union régionale) dans un objectif d’enrichissement et de consolidation de projets favorable à une avancée en âge en pleine santé physique, psychologique et sociale. A ce titre : - vous pilotez le recueil, la sélection et le soutien financier des projets locaux ; - vous travaillez en transversalité avec les autres pôles de la direction pouvant être porteurs de dispositifs en lien avec les besoins des retraités dans le domaine du bien vieillir ; - vous proposez des expérimentations territoriales concernant ces nouveaux dispositifs ; - vous soutenez une démarche d’évaluation des dispositifs, existants ou expérimentés, afin d’en déterminer la pertinence, l’efficacité et proposer des adaptations ; - vous veillez à la bonne application des modalités conventionnelles, administratives et comptables ; - vous participez à la mise en œuvre des actions de contrôle qualité et de maîtrise des risques ; - vous réalisez un reporting régulier et intervenez à la demande de votre direction devant l’instance décisionnaire de l'Assurance retraite Caisse nationale (Commission d’action sociale régionale) afin de présenter des bilans ou proposer de nouveaux partenariats. Dans le cadre de vos activités, vous contribuez activement à valoriser et à promouvoir la politique d’action sociale de l’Assurance retraite Ile-de-France, ainsi que ses actions, auprès des partenaires et du public, en organisant des réunions régulières (présentiel ou distanciel) que vous animez et vous réalisez une veille territoriale. Vous participez aux projets de service et participez activement à l’amélioration continue de la qualité du service. 

La Division des Régimes Intégrés et Adossés (DRIA) basée dans le 15ème arrondissement de Paris assure la gestion de 4 régimes de retraite spéciaux au niveau national : La Caisse Autonome Mutuelle de retraite (CAMR), La Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris La Chambre de Commerce d’industrie de Lille Roubaix TourcoingLe Régime de retraite complémentaire des travailleurs indépendants de Saint Pierre et Miquelon Au sein d’une équipe de 4 techniciens retraite, vous assurez l’étude et la liquidation des demandes de droits propre, pensions de réversion, révisions de service et dossiers d’action sociale selon la réglementation en vigueur pour chacun de ces régimes. Cette mission implique de prendre en charge la relation assurée, par le biais de courrier, d’appels téléphoniques, ou de courriels. La DRIA a également en charge le régime de retraite « adossé » des Industries Électriques et Gazières. Sur ce pan de l’activité, vous êtes responsable d’un portefeuille de demandes « d’équivalents pension ». Votre mission consiste à calculer des montants de pensions en suivant une version simplifiée des règles appliquées aux assurés du régime général. Cette mission s’effectue sans qu’il y ait de contacts avec les assurés du régime, la caisse du régime spécial jouant le rôle d’intermédiaire. Dans le cadre de la mise en œuvre de la réforme des retraites, la DRIA s’est vu confier dans le cadre d’une mission nationale, la gestion des demandes de prestations d’orphelin. La prise en charge de cette nouvelle activité est en pleine coconstruction avec les équipes de la Direction Nationale Retraite. Dans ce contexte, vous travaillez en étroite collaboration avec la responsable de service de la DRIA et l’ensemble du collectif afin de coconstruire les processus métier qui seront déclinés au sein du service. Vous serez également amené à travailler en étroite collaboration avec l’équipe de techniciens contrôleurs basés également sur le site de Volontaires. A noter, que les futurs techniciens retraite seront accompagnés dans le cadre de leur prise de poste sous forme de tutorat afin d’appréhender les législations spécifiques des régimes intégrés et adossé ainsi que les différents systèmes d’information propres à la DRIA

La Cnav Ile de France recrute au sein de son "Agence Révision" de Cergy (95) deux Techniciens Administratifs Back Office « Révision ».Au sein d’une équipe de back office à la direction retraite des agences franciliennes, vous aurez en charge Le traitement de certaines typologies de dossiers révision Niveau 1 et 2 via l’outil Retraite. Vous intégrez une équipe de Gestionnaires Conseil et serez accompagné(e) par le manager d’Agence Back Office. Vous avez un vrai rôle d’appui et de support de l’équipe, et prenez en charge les missions suivantes : Les révisions cycliques Résidences;Les révisions Majoration Forfaitaire Enfant; Les révisions fiscales ; Les révisions Modifications contrat de travail.

La Cnav Ile de France recrute au sein de son "Agence Révision" de Marne la Vallée (77) deux Techniciens Administratifs Back Office « Révision ». Au sein d’une équipe de back office à la direction retraite des agences franciliennes, vous aurez en charge Le traitement de certaines typologies de dossiers révision Niveau 1 et 2 via l’outil Retraite. Vous intégrez une équipe de Gestionnaires Conseil et serez accompagné(e) par le manager d’Agence Back Office. Vous avez un vrai rôle d’appui et de support de l’équipe, et prenez en charge les missions suivantes : Les révisions cycliques Résidences;Les révisions Majoration Forfaitaire Enfant; Les révisions fiscales ; Les révisions Modifications contrat de travail.

Vous avez une expérience en gestion administrative et vous souhaitez la mettre au service d'une mission de service public qui a du sens ? Le domaine de l'action sociale vous intéresse ?  Alors rejoignez la direction de l'action sociale Ile de France de l'Assurance retraite Caisse nationale dont les missions principales sont de : - Prévenir les risques liés à la perte d’autonomie et à l’isolement social de la personne âgée ; - Favoriser la préservation de l’autonomie de la personne âgée grâce à un habitat individuel et collectif de qualité et sécurisé. Dans ce cadre, vous rejoindrez le département des aides individuelles qui déploie une offre de services visant à favoriser le Bien Vieillir des retraités autonomes par l’attribution d’aides personnalisées. Rattaché(é) au responsable du Pôle Expert du Département des Aides individuelles, vous serez chargé(e) du traitement des dossiers d’aides accordées aux retraités afin notamment :  - De procéder aux régularisations et mises à jour nécessaires des dossiers d’aides permettant la prise en charge des personnes âgées ; - D’appuyer l’équipe du Pôle dans les démarches de traitement des dossiers de demandes d’aides.

Nous recherchons 3 Gestionnaires back-office ! Envie de participer à l'offre de service retraite et au traitement des demandes de nos assurés ?La gestion de dossiers et la satisfaction des assurés vous motive particulièrement, et dans cette optique vous cherchez constamment à élargir vos connaissances ? Dans le cadre de sa retraite, l'assuré peut effectuer des versements complémentaires à son régime de retraite qui lui donnent droit à l'obtention de trimestres supplémentaires. Cette opération, appelée rachat de trimestres ou versement pour la retraite (VPLR), présente un intérêt lorsque l'assuré n'a pas suffisamment validé de trimestres. En tant qu'interlocuteur privilégié au sein de l'agence des VPLR/Rachats/RCA, constitué de de 12 gestionnaires,  2 référents techniques, un responsable adjoint et un responsable d'agence, vous gérez un portefeuille de dossiers d'assurés et un réseau de partenaires. Concrètement vos missions : Analyser et traiter les demandes de versements pour la retraite, de rachats et de régularisations de cotisations,  Informer, conseiller les assurés, faciliter leurs démarches et les orienter le cas échéant vers les partenaires de la protection sociale, Effectuer des recherches, étudier la carrière, réguler la carrière et estimer les droits à la retraite, Préparer et conduire un entretien personnalisé multicanal, Mettre à jour les informations reçues ayant un impact sur le compte et les droits de l'assuré,  Contribuer au bon fonctionnement de l'agence. Un parcours de formation adapté sera dispensé sur la législation, les procédures et les outils.

Rejoindre la CNAV, c'est intégrer le 1er acteur du système de retraite en France. C’est aussi intégrer un acteur essentiel du bien vieillir et de la préservation de l’autonomie des retraités en France. Le département des aides individuelles a pour mission la mise en place, le déploiement et le traitement des dispositifs d’aides individuelles de l’Action Sociale à destination des retraités du territoire francilien. Le département est composé de 3 pôles : le pôle production, le pôle expert et le pôle partenariats. Par la mise en œuvre d’aides, il accompagne les retraités afin de prévenir leur perte d’autonomie et leur isolement social. Le pôle expert du département a notamment pour missions de gérer les dossiers de demandes d’aides urgentes et de traiter les évaluations des besoins permettant d’établir un plan d’aides au bénéfice des retraités en situation de fragilité. Placé(e) sous l’autorité du responsable du pôle expert de la Direction de l’Action Sociale Île-de-France, vous venez en appui des activités de ce pôle et concourez à la gestion des dossiers de demandes d’aides. Vous serez chargé(e) du traitement des dossiers des retraités afin notamment de :  · Contrôler la cohérence des dossiers d’évaluation globale des besoins ; · Vérifier le traitement et la modification des plans d’aide dans l’outil de production ; · Suivre la qualité des évaluations présentées par nos partenaires ; · Traiter les demandes urgentes (ADH, ADH-PRADO et ASIR) ; Traiter les demandes d’aides financières ;Traiter les créances ; · Participer à la numérisation des documents nécessaires pour le traitement des dossiers ; · Prendre en charge les appels téléphoniques des retraités ou des partenaires ; · Répondre aux courriers.

La Direction retraite des agences franciliennes est le cœur de la CNAV car elle a pour principale mission de préparer et gérer le passage à la retraite des assurés. Le secteur Unité Relation Assurés est un service support qui intervient afin d'offrir un service de qualité et de réduire les délais de traitement des courriers reçus. Il intervient aussi sur d'autres activités en lien avec les agences retraites chargées de mettre en paiement les retraites. Il est composé d'un responsable, et de gestionnaires sur un site à taille humaine en open space. En tant que gestionnaire administratif retraite, vos principales missions seront : - la lecture de courriers dématérialisés, leur tri et leur orientation vers les bons services - la consultation et l'exploitation des données présentes dans plusieurs applicatifs métiers - le traitement des courriers simples. Ex : délivrance de formulaires, envoi de lien vers notre site internet - le traitement du retour des questionnaires de ressources sur les pensions de réversion - l'interrogation des assurés concernant les justificatifs manquants