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Chargé(e) d'accueil H/F - Cergy H/F

Métier retraite et gestion de la relation client
AG-IN/20-50/CA/DRAF-4363
CDD
,
VAL D'OISE (95)
L'Assurance Retraite, 1ère caisse de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services (17.5 millions de salariés cotisants, 13.9 millions de retraités, 110.6 milliards d'euros versés chaque année, 13 000 salariés). Pilote du réseau Retraite au niveau national, la Cnav qui compte près de 3700 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'Ile de France.

Missions

Rattaché au responsable de l'Agence retraite, vous êtes chargé d'accueillir sur rendez-vous les assurés dans le cadre d'accueils personnalisés. Votre rôle auprès des assurés consiste principalement à :
- répondre aux demandes d'informations générales dans le domaine de la législation retraite et de la protection sociale (autres régimes de base, régimes complémentaires, ...) ;
- délivrer les formulaires de demande de retraite ;
- faire la promotion des services en ligne ;
- réceptionner et vérifier les pièces administratives nécessaires en fonction de la situation de l'assuré ;
- proposer un accueil sur rendez-vous avec un technicien conseil ;
- prendre en charge les activités de back office (enregistrement des demandes, réponse aux courriers simples, numérisation de pièces , etc…).

Profil candidat

De formation Bac à Bac +2, vous disposez d'une première expérience dans la gestion de la relation clientèle en face à face et dans la gestion administrative de dossiers.
Ce poste requiert des qualités d'écoute, d'aisance relationnelle, de diplomatie et de respect de la confidentialité. De plus, une bonne gestion des priorités est nécessaire pour répondre aux délais de traitement prescrits. Enfin, votre autonomie, votre capacité à prendre des initiatives et à travailler en équipe conditionneront votre réussite sur ce poste et contribueront à la bonne dynamique de l'agence.

Rémunération brute annuelle (K€)

22,7